Što trebamo znati o sustavu kvalitete?
“Q” SÈNIA je interna oznaka koja potvrđuje da naš način rada ispunjava visoke standarde kvalitete.
Danas je SÈNIA grupa s najviše vlastitih kampova u Španjolskoj. S 6 objekata, više od 2300 parcela, 700 smještajnih jedinica, 9 restorana, 5 supermarketa i više od 300 izravno zaposlenih, predstavljamo vodeću organizaciju na nacionalnoj razini. Tisuće obitelji iz cijele Europe povjeravaju nam svoje odmore svake godine, a naša je odgovornost uzvratiti im radošću, predanim radom i duhom službe. Pružamo visokokvalitetne turističke usluge i primjer smo u sektoru, fleksibilna i svestrana organizacija, snažno usmjerena na uslugu klijentima, inovaciju, učinkovitost i ekološke politike.
Anketa o zadovoljstvu
Ankete naših klijenata izuzetno su važne za nas, jer nam povratne informacije korisnika pružaju dragocjene informacije. Dobiveni podaci pomažu Grupi kampova Sènia u donošenju poslovnih odluka. Važno je napomenuti da je iskustvo naših klijenata od suštinskog značaja. Ankete nam pomažu da shvatimo mišljenje i želje naših klijenata, što nam omogućuje poboljšanje usluga i postizanje boljih rezultata.
Grupa kampova Sènia redovito provodi ankete o zadovoljstvu kako bi prikupila informacije o tome što radimo dobro, kako bismo to dodatno unaprijedili, ali i o tome gdje je potrebno poboljšanje.
Zahtjevi naših klijenata u središtu su našeg poslovanja. Nakon završetka boravka, naši klijenti dobivaju anketu za ocjenu različitih aspekata odmora u kampovima Sènia. Sve ankete o zadovoljstvu analiziraju i obrađuju naši odjeli kvalitete i službe za korisnike.
Politika kvalitete
Što je politika kvalitete kampa? Politika kvalitete je pisana izjava koja definira glavne smjernice koje treba slijediti u pogledu kvalitete.
Kako bismo osigurali željeni standard kvalitete, razvili smo sustav koji osigurava minimalne zahtjeve za sve kampove u grupi, tako da svaki klijent može biti siguran da će primiti jednaku pažnju i uslugu u bilo kojem kampu SÈNIA.
Objektivni kriteriji kvalitete
“Q” Sènia uključuje rigoroznu reviziju kojom se ocjenjuju objekti, usluge i sustav kvalitete. Svrha sustava “Q” Sènia je istaknuti našu tvrtku kroz kvalitetu usluga pruženih klijentima u skladu s politikom definiranim od strane uprave.
Ovaj alat i njegova implementacija osiguravaju standarde kvalitete za pružanje usluga, koji jamče nesmetan rad svih odjela kampa. Ovi standardi se redovito provjeravaju kroz interne revizije i druge zapise koji nas vode prema procesu stalnog poboljšanja, osiguravajući udobnost i dobrobit naših gostiju te čineći njihov boravak što ugodnijim.
“Q” SÈNIA je unutarnja oznaka koja jamči da naš način rada slijedi postavljene standarde kvalitete.
Popis za provjeru kvalitete
U svim kampovima grupe Sènia slijedimo UNE 184001 standard, alat za upravljanje kvalitetom i pružanje usluga razvijen posebno za naš sektor, camping.
Ovaj alat i njegova provedba osiguravaju standarde kvalitete koji jamče učinkovito funkcioniranje svih odjela kampa. Provodimo dnevne provjere kvalitete kroz popis u svakom odjelu, uključujući:
- Praćenje priručnika i politike kvalitete
- Revizije
- Pokazatelji kvalitete
- Prigovori i prijedlozi
- Preventivne mjere
- Korektivne mjere
- Kontrola rada objekata
- Pružanje usluga prema postavljenim ciljevima
- Zadovoljstvo klijenata iznad ciljeva
- Obuka zaposlenika
- Dobra interna komunikacija
- Vanjski resursi koji zadovoljavaju standarde kvalitete
- Sigurnost i prevencija rizika
- Plan za hitne situacije
- Sustav nadzora i kontrole pristupa
- Osigurana medicinska skrb
- Upravljanje okolišem
- Kontrola potrošnje
- Smanjenje potrošnje
- Bez zagađenja
- Pravila pristojnosti u svim odjelima
- Brzi sustav rezervacija
- Jamstvo čistoće i spremnosti smještaja prije prijave
- Kontinuirana briga o korisnicima
- Dobra signalizacija u prostoru
- Jamstvo opskrbe:
- Kontrola otpada
- Odvoz otpada
- Kontrola i sigurnost za otpadne vode
- Standardi kvalitete u sanitarnim prostorima
- Kontinuirano čišćenje objekata, sanitarnih prostora, zajedničkih prostora
- Prilagođenost osobama s invaliditetom
- Energetski izvori u skladu s europskim normama
- Sigurnost za goste i osoblje u energetskim instalacijama
- Redovite inspekcije energetskih instalacija
- Dobro stanje zajedničke opreme
- Preventivno održavanje objekata
- Protupožarna zaštita
- Supermarket za potrebe gostiju
- Provjerena sigurnost bazena
- Program animacije za sve potrebe
- Shuttle usluga prema plaži s definiranim rasporedom
- Dodatne usluge: izleti, suveniri, itd.
- Sustav kontrole sigurnosti hrane u restoranu
- Kvaliteta hrane i pića
- Radno vrijeme restorana dulje od 8 sati
- Osoblje obučeno za prvu pomoć
- Plan evakuacije
- Smanjenje korištenja štetnih proizvoda
Poštivanjem ovih i drugih standarda radimo s maksimalnom garancijom kvalitete, donoseći klijentima veću razinu zadovoljstva i povjerenja u naše usluge.
Obiteljska turistička destinacija
Grupa kampova Sènia dobiva priznanje kao obiteljska turistička destinacija, znak povjerenja za profesionalce u sektoru i za naše klijente.
Grupa se suočava s ključnim izazovom u procesu konsolidacije koji će joj omogućiti nastavak rasta: homogenizaciju procesa kroz cijelu grupaciju i stvaranje grupne strukture koja nam omogućuje konkurentsku prednost nad novim sudionicima u sektoru: veliki fondovi s visokim stupnjem profesionalizacije. Zato moramo biti dobro pripremljeni, jer konkurencija će biti žestoka. Zajednički rad, korištenje sinergije grupe i implementacija sustava Q SÈNIA naši su glavni alati za uspjeh.
