Al Gruppo Sènia comprendiamo quanto siano importanti le vacanze per te e la tua famiglia. Dopo un intero anno di routine scolastica e lavorativa, le vacanze sono il momento perfetto per disconnettersi e ricaricare le energie. Tuttavia, con il passare degli anni, scegliere la destinazione ideale per le vacanze familiari diventa sempre più difficile, e spesso sorgono molte domande. Ecco perché, da oltre 50 anni, lavoriamo per offrire vacanze di qualità, con servizi che rendano i tuoi giorni con noi indimenticabili.
Tutti i campeggi del Gruppo Sènia seguono gli standard stabiliti dal nostro sistema di qualità interno. Questo sistema è integrato nella nostra filosofia e nel nostro modo di intendere le vacanze, basato su tre pilastri principali:
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Risposta Immediata: Vogliamo sapere come stai, come stanno andando le tue vacanze e se c'è qualcosa che possiamo migliorare. Ci preoccupiamo non solo di farti venire nei campeggi Sènia, ma anche di assicurarti che i tuoi giorni con noi siano perfetti. Per questo motivo, ci piace rimanere in contatto con i clienti attraverso un sistema di comunicazione continuo con le reception dei campeggi, permettendoti di risolvere qualsiasi dubbio. L'obiettivo principale è soddisfare ogni esigenza nel minor tempo possibile, perché in vacanza non si deve perdere nemmeno un secondo!
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Controlli di Qualità nei Servizi: I dettagli sono fondamentali! Tutti i nostri servizi sono sottoposti periodicamente a controlli per garantire standard di qualità che rispecchiano l'eccellenza delle nostre vacanze.
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Squadra Umana: Siamo orgogliosi del nostro team! Senza dubbio, è il punto più importante. In Sènia lavoriamo affinché i nostri dipendenti siano i rappresentanti della nostra idea di qualità e del nostro modo di intendere le vacanze. Per questo motivo, il nostro dipartimento delle risorse umane offre una formazione continua a tutti i membri di questa grande famiglia.
Certificazione di Qualità "Q" SÈNIA
La "Q" SÈNIA è un marchio interno che certifica che il nostro modo di lavorare rispetta gli standard di qualità stabiliti. SÈNIA è oggi il gruppo spagnolo con il maggior numero di campeggi di proprietà. Con 6 stabilimenti, oltre 2300 piazzole, 700 alloggi in affitto, 9 ristoranti, 5 supermercati e più di 300 dipendenti diretti, siamo un'organizzazione di rilievo a livello nazionale. Migliaia di famiglie da tutta Europa ci affidano le loro vacanze ogni anno, e la nostra responsabilità è ripagare questa fiducia con gioia, lavoro rigoroso e spirito di servizio.
Politica della Qualità
Cos’è la politica della qualità del campeggio? È una dichiarazione scritta in cui si definiscono le linee guida da seguire in materia di qualità. Per garantire il livello di qualità desiderato, abbiamo sviluppato un sistema che assicura un minimo comune da rispettare in tutti i campeggi del gruppo, affinché ogni cliente sappia di essere trattato con la stessa attenzione e lo stesso livello di servizio in qualsiasi campeggio SÈNIA.
Criteri di Qualità Obiettivi
La Q Sènia consiste in una rigorosa audit in cui vengono esaminate le strutture, il servizio e il sistema di qualità. Il sistema Q Sènia serve a differenziare la nostra azienda attraverso la qualità del servizio offerto ai clienti, secondo una politica definita dalla direzione generale.
Check-list di Qualità
In tutti i campeggi del Gruppo Sènia seguiamo la normativa UNE 184001, uno strumento di gestione della qualità specifico per il settore del campeggio. Questa normativa garantisce standard di qualità per il buon funzionamento di tutti i dipartimenti del campeggio. Gli standard sono revisionati attraverso audit interni e altri registri che ci conducono a un processo di miglioramento continuo, assicurando così il comfort e il benessere dei nostri clienti.
Destinazione di Turismo Familiare
Il Gruppo di Campings Sènia ha ottenuto il riconoscimento di Destinazione di Turismo Familiare, un segno di fiducia sia per i professionisti del settore che per i nostri clienti. Il gruppo affronta una sfida cruciale: omogeneizzare i processi in tutto il gruppo e creare una struttura che ci permetta di crescere e competere con i nuovi attori del settore. La competizione sarà feroce, ma lavorando insieme e seguendo l'implementazione del sistema Q SÈNIA, possiamo superare queste sfide e continuare a offrire vacanze di qualità superiore.
Il nostro impegno è garantire che ogni soggiorno con noi sia all'altezza delle aspettative, creando ricordi indimenticabili per te e la tua famiglia.
