Kvalitet Q Sènia

Hos Grupo Sènia ved vi, hvor vigtigt ferien er for dig og din familie. Efter et helt år med skole- og arbejdsrutiner er ferien en tid til at koble af og genoplade batterierne. Med tiden kan det blive mere udfordrende at vælge den rette ferie for familien, og der opstår mange spørgsmål. Derfor har vi hos Grupo Sènia arbejdet i over 50 år for at skabe kvalitetsferier med tjenester, der gør dit ophold hos os uforglemmeligt.

Alle Grupo Sènia-campingpladser følger de standarder, der er fastsat i vores eget kvalitetssystem. Dette system er integreret i vores filosofi og måde at forstå ferie på. Systemet hviler på tre hovedprincipper:

Øjeblikkelig respons: Vi vil gerne vide, hvordan du har det, hvordan din ferie forløber, og om der er noget, vi kan forbedre. Vi bekymrer os ikke kun om, at du vælger Grupo Sènia, men også om, at din ferie bliver perfekt. Gennem et kontinuerligt kommunikationssystem med campingpladsernes receptioner kan kunderne hurtigt få besvaret deres spørgsmål. Målet er at løse behovene så hurtigt som muligt – for det er din ferie, og der skal ikke spildes tid!
Kvalitetskontrol af vores tjenester: Detaljerne er det vigtigste! Alle vores tjenester gennemgår regelmæssige kontroller for at sikre, at de opfylder vores høje kvalitetsstandarder.
Personaleteam: Vi er stolte af vores team! Uden tvivl det vigtigste punkt. Hos Sènia arbejder vi for, at vores medarbejdere repræsenterer vores idé om kvalitet og vores måde at forstå ferie på. Derfor tilbyder vores HR-afdeling løbende træning til alle, der er en del af denne store familie.

SE MERE

Hvad skal vi vide om kvalitetssystemet?

“Q” SÈNIA er et internt mærke, der certificerer, at vores arbejdsmetoder overholder visse kvalitetsstandarder.

SÈNIA er i dag den spanske gruppe med flest ejede campingpladser. Med 6 ejendomme, mere end 2300 pladser, 700 udlejningsboliger, 9 restauranter, 5 supermarkeder og over 300 direkte ansatte er vi en betydelig organisation på nationalt niveau. Tusindvis af familier fra hele Europa stoler på os med deres ferie hvert år, og vi tager ansvaret for deres tillid med glæde, flid og en serviceorienteret ånd. Vi tilbyder kvalitetsferieoplevelser og er en reference i sektoren, med fokus på innovation, effektivitet og miljøvenlige politikker.

Tilfredshedsundersøgelser

Kundernes feedback er vigtig for os, da forbrugerinformation er yderst værdifuld. De data, vi indsamler, hjælper Grupo Sènia med at træffe strategiske beslutninger. Kundens oplevelse er central, og undersøgelser giver os indsigt i, hvad vores gæster mener og ønsker. Disse data gør det muligt at analysere, forbedre og opnå bedre resultater.

Gennem tilfredshedsundersøgelser lærer vi, hvad vi gør godt, og hvordan vi kan forbedre os. Ved afslutningen af opholdet modtager kunderne en tilfredshedsundersøgelse for at evaluere forskellige aspekter af deres ferie. Alle undersøgelser bliver analyseret af vores kvalitets- og kundeserviceteam.

Kvalitetspolitik

Hvad er campingens kvalitetspolitik? Det er en skriftlig erklæring, der definerer de overordnede retningslinjer inden for kvalitet.

For at sikre det ønskede kvalitetsniveau har vi udviklet et system, der sikrer, at alle campingpladser i gruppen overholder et minimum af standarder. Dette betyder, at alle kunder bliver behandlet med samme høje service og opmærksomhed på alle Sènia-campingpladser.

Objektive kvalitetskriterier

“Q” Sènia indebærer en grundig revision af faciliteterne, servicen og kvalitetssystemet. Målet med systemet er at adskille vores virksomhed gennem høj kvalitet i vores tjenester, defineret af ledelsens politik.

Værktøjet og dets implementering sikrer opfyldelse af kvalitetskrav og garanterer en god funktion i alle campingens afdelinger. Standarderne bliver revideret gennem interne revisioner og andre registreringer, hvilket fører til en proces med kontinuerlig forbedring. Dette sikrer komfort og velvære for vores kunder og gør deres ophold så behageligt som muligt.

Checkliste for kvalitet

Alle campingpladser i Grupo Sènia følger UNE 184001-standarderne, et værktøj til kvalitetsstyring og serviceydelser skabt specifikt til campingsektoren.

Disse standarder bliver revideret gennem interne revisioner og andre registreringer, hvilket sikrer en proces med kontinuerlig forbedring og garanterer en optimal oplevelse for vores gæster.

For at opretholde kvalitet kontrollerer og tjekker vi dagligt en række punkter organiseret i en checkliste for hvert afdeling, for eksempel:

Overholdelse af manual og kvalitetspolitik
Audits
Kvalitetsindikatorer
Klager og forslag
Forebyggende foranstaltninger
Korrigerende foranstaltninger
Kontrol af faciliteters funktion
Levering af tjenester i overensstemmelse med definerede mål
Kundetilfredshed over målsætninger
Træning af medarbejdere
God intern kommunikation
Eksterne ressourcer, der overholder kvalitetsstandarder
Sikkerhed og risikoforebyggelse
Beredskabsplan
Overvågningssystem og adgangskontrol
Garanteret lægehjælp
Miljøledelse
- Kontrol af forbrug
- Reduktion af forbrug
- Ingen forurening
Høflighedsregler i alle afdelinger
Effektivt reservationssystem
Garanti for rengøring og godt vedligeholdt indkvartering før check-in
Løbende kundeservice
God skiltning i områderne
Garanti for forsyninger:
- El
- Vand
Affaldshåndtering
Indsamling af affald
Kontrol og sikkerhed for spildevandsudledninger
Kvalitetsstandarder for sanitære faciliteter
Løbende rengøring af faciliteter, sanitære områder og fællesarealer
Tilpasning af faciliteter til handicappede og/eller personer med nedsat mobilitet
Energiforsyninger i overensstemmelse med europæiske kvalitetsstandarder
Energiforsyninger installeret med maksimal sikkerhed for kunder og ansatte
Faciliteter med energiforsyninger revideret og inspiceret
God vedligeholdelse og funktion af fællesområder
Forebyggende vedligeholdelsesplan for faciliteterne defineret og dokumenteret
Udstyr til nødberedskab og brandsikring
Kommercielt område i supermarkedet defineret for at opfylde kundernes behov
Poolen gennemgået med god skiltning for at sikre sikkerhed
Underholdningsprogram tilpasset alle behov
Shuttleservice til stranden med definerede tidsplaner
Komplementære tjenester: udflugter, merchandise osv., garanteret
Garanti for kontrolsystem for HACCP i restaurant og bar for at undgå sundhedsrisici
Garanti for kvaliteten af mad og drikke
Restaurationsområdet åbent mere end 8 timer
Træning af personale i førstehjælp
Evakueringsplan
Reduktion i brugen af skadelige og aggressive produkter

Overholdelse af disse og andre punkter sigter mod at sikre det højeste kvalitetsniveau, øge kundetilfredsheden, overgå deres forventninger og skabe fuld tillid til vores tjenester.

Familievenlig destination

Gruppen af campingpladser Sènia har modtaget udmærkelsen som en familievenlig destination, hvilket er et tegn på tillid både for fagfolk i sektoren og vores kunder.

Gruppen står over for en afgørende udfordring i sin konsolideringsproces, der skal muliggøre fortsat vækst: standardisering af processer på tværs af gruppen og opbygning af en gruppestruktur, der gør os i stand til at opnå en fordel i forhold til nye konkurrenter i sektoren. Disse nye konkurrenter, ofte store grupper ejet af investeringsfonde, arbejder med en volumen og professionalisering, der ikke er set før. Derfor skal vi forberede os godt, da konkurrencen bliver hård. Ved at arbejde sammen, udnytte gruppens synergier og fortsætte implementeringen af systemet Q SÈNIA, har vi vores stærkeste redskaber til succes.