W Grupie Sènia doskonale rozumiemy, jak ważne są dla Ciebie i Twojej rodziny wakacje. Po roku pełnym pracy i szkolnej rutyny, wakacje są momentem, by oderwać się od codzienności i naładować baterie. Z biegiem lat wybór miejsca na rodzinne wakacje może być trudniejszy, bo pojawia się wiele pytań. Dlatego w Grupie Sènia od ponad 50 lat tworzymy wakacje o najwyższej jakości, oferując usługi, dzięki którym Twój pobyt będzie niezapomniany.
Wszystkie campingi Grupy Sènia opierają się na standardach określonych w naszym własnym systemie jakości. System ten jest częścią naszej filozofii i sposobu, w jaki postrzegamy wakacje, opierając się na trzech głównych filarach:
- Szybka odpowiedź: Chcemy wiedzieć, jak się czujesz, jak mijają Twoje wakacje i co możemy poprawić. Dbamy nie tylko o to, byś odwiedził campingi Sènia, ale by Twój czas z nami był idealny. Utrzymujemy stały kontakt z klientami poprzez system komunikacji z recepcjami campingów, aby jak najszybciej odpowiadać na pytania i potrzeby. To Twoje wakacje, nie trzeba tracić ani chwili!
- Kontrola jakości naszych usług: Detale są najważniejsze! Wszystkie nasze usługi przechodzą regularne kontrole jakości, by utrzymywać wysoki poziom, który sprawi, że wakacje będą udane.
- Zespół pracowników: Jesteśmy dumni z naszego zespołu! Bez wątpienia to najważniejszy filar… W Grupie Sènia pracujemy, by nasi pracownicy reprezentowali nasze wartości jakości i naszego rozumienia wakacji. Dlatego nasz dział HR zapewnia stałe szkolenia wszystkim członkom naszej wielkiej rodziny.
Co powinniśmy wiedzieć o systemie jakości?
„Q” SÈNIA to wewnętrzna odznaka, która certyfikuje, że sposób, w jaki działa nasza firma, spełnia określone standardy jakości.
SÈNIA to dziś hiszpańska grupa posiadająca największą liczbę campingów. Dzięki 6 ośrodkom, ponad 2300 parcelom, 700 kwaterom, 9 restauracjom, 5 supermarketom i ponad 300 pracownikom, jesteśmy znaczącą organizacją na rynku krajowym. Każdego roku tysiące rodzin z całej Europy powierza nam swoje wakacje, a naszą odpowiedzialnością jest odpowiedzieć na to zaufanie radością, rzetelną pracą i duchem służby. Oferujemy turystykę na najwyższym poziomie, będąc elastyczną i wszechstronną organizacją, skoncentrowaną na obsłudze klienta, innowacjach i efektywności procesów oraz dbającą o środowisko.
Ankieta satysfakcji
Ankiety klientów mają dla nas ogromne znaczenie, ponieważ informacje od konsumentów są bardzo cenne. Dane zebrane od klientów pomagają Grupie Campingów Sènia podejmować decyzje biznesowe. Doświadczenia naszych gości są dla nas kluczowe. Dzięki ankietom dowiadujemy się, co myślą i czego oczekują nasi klienci. Te dane pomagają nam analizować, ulepszać i osiągać coraz lepsze wyniki.
Grupa campingów Sènia regularnie przeprowadza ankiety satysfakcji, aby uzyskać informacje o tym, co robimy dobrze i jak możemy to ulepszyć oraz co wymaga poprawy. Na zakończenie pobytu klienci otrzymują ankietę satysfakcji, w której oceniają różne aspekty swojego pobytu w Grupie Sènia. Wszystkie ankiety analizowane są przez nasz dział jakości i obsługi klienta. Komentarze są dokładnie przestudiowane przez nasz zespół.
Polityka jakości
Czym jest polityka jakości campingu? To pisemne oświadczenie określające ogólne wytyczne, którymi się kierujemy w kwestii jakości.
Aby zapewnić pożądany poziom jakości, opracowaliśmy system, który wyznacza minimum do spełnienia we wszystkich campingach Grupy. Dzięki temu każdy klient może liczyć na takie same standardy i poziom usług w każdym z campingów SÈNIA. Ważne jest, aby wszyscy pracownicy znali i przestrzegali procedur oraz instrukcji systemu Q naszej firmy, aby osiągnąć jednolity standard jakości.
Obiektywne kryteria jakości
Q Sènia to rygorystyczny audyt obejmujący przegląd obiektów, usług i systemu jakości. System Q Sènia wyróżnia naszą firmę poprzez jakość świadczonych usług zgodnie z polityką wyznaczoną przez kierownictwo.
Narzędzie to i jego wdrożenie zapewniają spełnienie wymagań jakościowych dla usług, a także standardy, które gwarantują prawidłowe funkcjonowanie wszystkich działów campingu. Standardy są regularnie kontrolowane za pomocą audytów wewnętrznych i innych rejestrów, co pozwala nam na ciągłe doskonalenie oraz zapewnienie komfortu i dobrego samopoczucia naszych klientów podczas pobytu.
Check-lista jakości
Na wszystkich campingach Grupy Sènia stosujemy normę UNE 184001 – narzędzie zarządzania jakością stworzone specjalnie dla sektora campingowego.
W ramach naszej codziennej działalności sprawdzamy i monitorujemy następujące punkty, podzielone na poszczególne działy:
- Przestrzeganie podręcznika i polityki jakości
- Audyt
- Wskaźniki jakości
- Skargi i sugestie
- Działania prewencyjne
- Działania korygujące
- Kontrola funkcjonowania instalacji
- Świadczenie usług zgodnie z wyznaczonymi celami
- Satysfakcja klientów przewyższająca ustalone cele
- Szkolenie pracowników
- Komunikacja wewnętrzna
- Standardy jakości dla zewnętrznych dostawców
- Bezpieczeństwo i prewencja ryzyka
- Plan awaryjny
- System nadzoru i kontroli dostępu
- Zapewnienie opieki medycznej
- Zarządzanie środowiskiem
- Kontrola i redukcja zużycia
- Brak zanieczyszczeń
- Standardy uprzejmości we wszystkich działach
- Szybki system rezerwacji
- Gwarancja czystości i dobrego stanu zakwaterowania przed zameldowaniem
- Ciągła opieka nad klientem
- Dobre oznakowanie przestrzeni
- Gwarancja dostaw:
- Kontrola odpadów
- Bezpieczne zarządzanie wodami ściekowymi
- Standardy jakości w sanitariatach
- Ciągłe sprzątanie obiektów i stref wspólnych
- Dostosowanie obiektów dla osób niepełnosprawnych
- Zgodność dostaw energii z normami europejskimi
- Przegląd i konserwacja instalacji energetycznych
- Wyposażenie stref wspólnych w dobrym stanie
- Plan konserwacji zapobiegawczej
- Systemy przeciwpożarowe
- Supermarket zaopatrzony dla potrzeb klientów
- Bezpieczeństwo na basenie
- Program animacji dla wszystkich grup wiekowych
- Transport wahadłowy do plaży z ustalonymi godzinami
- Usługi dodatkowe: wycieczki, pamiątki itd.
- System kontroli bezpieczeństwa żywności i napojów
- Gwarancja jakości żywności i napojów
- Restauracja otwarta ponad 8 godzin
- Szkolenie personelu z pierwszej pomocy
- Plan ewakuacji
- Redukcja stosowania szkodliwych produktów
Spełnianie tych oraz innych punktów pracy z maksymalną gwarancją jakości prowadzi do większej satysfakcji klientów, przewyższenia ich oczekiwań oraz budowania pełnego zaufania do naszych usług.
Rodzinny kierunek turystyczny
Grupa Campingów Sènia otrzymała wyróżnienie Rodzinnego kierunku turystycznego – znak zaufania dla profesjonalistów z branży i klientów.
Grupa staje przed kluczowym wyzwaniem konsolidacyjnym, które umożliwi dalszy rozwój: ujednolicenie procesów w całej grupie oraz stworzenie struktury organizacyjnej, która da przewagę nad nowymi konkurentami, jakimi są duże grupy inwestycyjne. Musimy się dobrze przygotować, ponieważ konkurencja będzie intensywna. Naszymi głównymi atutami w tym wyścigu są praca zespołowa, wykorzystanie synergii grupy oraz system Q SÈNIA.
